指定介護老人福祉施設 　苦情の受付について（契約書第２６条参照）

（１）当施設における苦情の受付

当施設における苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。

• 苦情受付窓口　　 ０４５－３５３－１１２１
• 苦情受付（責任者）　所長　守田　浩
• 苦情受付（担当者）　守田・大坪・本城・橘・小暮
• 苦情受付（第三者委員）左近山連合自治会長　林　重克　市沢連合町内会長　池田　和義
• 受付時間　３６５日随時対応

又、苦情受付を投書箱にて設置しています。

（２）行政機関その他苦情受付機関

ケアプラザ苦情相談窓口

担当者	連絡先
生活相談員	電話　　０４５（３５３）１１２１ ＦＡＸ　０４５（３５３）１１３１

※担当者不在の場合でも、対応した職員が必ず「苦情相談記録表」に記載し、担当者に引き継ぎます

外部苦情申し立て機関

機関名	連絡先
横浜市健康福祉局苦情窓口 （介護事業指導課）	電話　０４５（６７１）２３５６ 受付時間　月曜日～金曜日
横浜市旭区 （高齢・障害支援課）	電話　０４５（９５４）６０６１ 受付時間　月曜日～金曜日
横浜市保土ヶ谷区 （高齢・障害支援課）	電話　０４５（３３４）６３９４ 受付時間　月曜日～金曜日
神奈川県国保連 （介護保険課介護苦情相談係）	電話　０４５（３２９）３４４７ 受付時間　月曜日～金曜日

 

（３）利用者等からの苦情処理の手順

• サービスに対する苦情については、第三者委員・管理者または、窓口担当者が直ちに利用者と連絡を取り、直接訪問する等により、詳しく事情を確認する。
• 窓口担当者が受け付けた場合は、第三者委員に苦情内容を報告する。
• 第三者委員の助言を受け、苦情解決責任者と職員により検討会議を行う。
• 検討の結果を早急に利用者へ伝え、利用者宅に謝罪に出向く等により、不満の解消に努める。
• 第三者委員に苦情解決の報告を行う。
• 区役所及び福祉局に苦情解決の報告を行う。
• 職員全体に対し報告し、再発防止に努める。